Livraison aux institutions publiques

Pour les livraisons aux institutions publiques, telles que les hôpitaux, les centres de rééducation et les hôtels, nous vous demandons de bien vouloir fournir des informations complètes. Cela comprend :

• Le nom de l'institution.
• L'adresse complète.
• Un numéro de téléphone de contact.

Le numéro de la chambre ainsi que le nom du client ou du destinataire. Veuillez noter que de nombreuses institutions peuvent ne pas autoriser la livraison directe dans la chambre. Dans de tels cas, notre fleuriste local déposera les fleurs à la réception de l'institution. Il est important de noter que certains employés de la réception ou de la réception de l'hôtel peuvent refuser d'accepter des fleurs s'ils ne connaissent pas le destinataire. Cela peut parfois entraîner la perte de fleurs à la réception ou à la réception. Dans ces cas, Internetflorist.biz ne peut assumer la responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.

Variations de fleurs/produits

Les images affichées sur notre site Web sont des images système destinées à des fins de référence uniquement. Les fleurs réellement livrées peuvent apparaître légèrement différentes. Bien que nous fassions tout notre possible pour faire correspondre les couleurs des fleurs aussi étroitement que possible, des variations peuvent survenir, y compris des différences de teinte par rapport à l'image du site Web. De plus, en fonction de la disponibilité le jour de la livraison, nous nous réservons le droit de remplacer les couleurs de fleurs indisponibles par des alternatives appropriées de valeur égale ou supérieure afin de conserver l'essence de votre demande initiale. Certains produits de fleurs et de plantes peuvent être livrés sous forme de bourgeons pour assurer une durée de vie plus longue. De plus, les emballages, les boîtes ou les vases peuvent être sujets à changement en fonction de leur disponibilité le jour de la livraison.

Cadeaux supplémentaires (modules complémentaires)

Lorsque vous commandez des articles supplémentaires tels que des ours en peluche, des vases ou des ballons, sachez qu'ils seront livrés avec les fleurs. En fonction des disponibilités, nous nous réservons le droit de fournir des articles avec des variations de couleur ou de texte différentes de l'image. Cela ne s'applique pas aux vins, qui correspondront toujours au type (rouge, blanc, champagne) commandé, la seule modification possible étant le nom de la marque, si nécessaire. Dans le cas des consommables, les articles indisponibles seront remplacés par des alternatives appropriées. Dans la plupart des cas, les cadeaux/gâteaux/chocolats supplémentaires doivent être accompagnés d'une commande de fleurs. Si ce n'est pas le cas, un message indiquera « Aucun produit sélectionné » et vous devrez ajouter des fleurs à votre commande.

Livraison

Lorsque vous passez une commande sur internetflorist.biz, les livraisons de fleurs peuvent généralement être effectuées le lendemain. Veuillez noter que l'heure exacte de livraison ne peut pas être garantie, car elle dépend de la disponibilité de notre fleuriste. Pour des emplacements spécifiques, vous pouvez avoir la possibilité de choisir une livraison le matin ou l'après-midi. En cas de jour férié local ou de dimanche coïncidant avec la date de livraison, le fleuriste se réserve le droit d'ajuster le jour de livraison en conséquence. Certaines heures limites de livraison peuvent fluctuer pendant les périodes de pointe. À des dates spéciales comme la Saint-Valentin ou la fête des mères, des conditions différentes peuvent s'appliquer. Pendant les périodes de commandes à volume élevé, nous ne pouvons peut-être pas garantir une livraison le matin ou l'après-midi, même si vous avez sélectionné cette option lors de votre commande. Si la date de livraison que vous avez choisie n'est pas réalisable en raison de ces périodes de forte demande, le fleuriste se réserve le droit de livrer la commande le plus tôt possible, ce qui peut s'étendre au jour suivant.

Informations obligatoires pour la livraison

Pour garantir la livraison réussie de votre commande de fleurs, nous avons besoin d'informations complètes et exactes, y compris le numéro de téléphone local du destinataire. Le fleuriste ne contactera pas le destinataire pour demander les détails de livraison. Si les clients ne fournissent pas ces informations essentielles, Internetforist.biz ne peut pas garantir la livraison de la commande et aucun remboursement ne sera accordé. Dans les cas où notre fleuriste identifie une adresse de destinataire incorrecte, nous ferons un effort pour vous contacter. Cependant, pour confirmer la livraison, nous avons besoin d'un délai de 2 jours. Par exemple, si votre commande est prévue pour le 15 juin, nous avons besoin de l'adresse corrigée avant le 13 juin. Étant donné que les clients sont responsables de l'exactitude de leurs informations, Internetflorist ne sera pas tenu responsable si la commande ne peut pas être livrée. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Frais de livraison

Au cours du processus de commande, vous pourrez constater que les frais de livraison sont affichés. Ces frais sont déterminés par la zone et la disponibilité du fleuriste pour la livraison. Certains fleuristes peuvent refuser les livraisons dans des zones spécifiques, ce qui entraînera l'annulation de votre commande. Si une livraison de fleurs dans une zone éloignée nécessite un coût supplémentaire, le fleuriste vous contactera avant de procéder à la livraison. Dans de tels cas, nous vous contacterons pour discuter du coût supplémentaire.

Destinataire non disponible/absent à la maison

Nos fleuristes s'efforcent toujours de contacter le destinataire par téléphone avant de procéder à la livraison. Dans certaines situations, ils peuvent tenter la livraison sans parler au destinataire, ou si le destinataire ne répond pas au téléphone. Le fleuriste peut laisser les fleurs à un gardien ou à un concierge, ce que nous considérons comme une réussite.

Changements

Les modifications de l'adresse de livraison ou des informations du destinataire ne peuvent être garanties que si elles sont soumises 2 jours avant la date de livraison prévue. Si des modifications sont apportées à court terme, Internetflorist se réserve le droit d'annuler la commande. Le même principe s'applique aux modifications des messages des cartes. Pour modifier le message de votre commande de fleurs, nous devons recevoir le message mis à jour par écrit 1 jour avant la date de livraison. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir que le changement sera intégré à la commande. Pour les livraisons dans les hôtels, les hôpitaux ou les bâtiments publics, nous ne pouvons pas garantir une livraison réussie, bien que la plupart des livraisons demandées parviennent aux destinataires prévus. Pour les livraisons à de tels endroits, il est particulièrement important de fournir des informations complètes, notamment le numéro de chambre et un numéro de téléphone. Les fleurs ne peuvent pas être livrées dans une boîte aux lettres, vous devez donc fournir une adresse alternative, sinon nous devrons annuler la commande. Si le destinataire refuse les fleurs, vous n'avez pas droit à un remboursement de la part d'Internetflorist.

Livraison le jour même

Lorsque vous passez une commande sur notre site Web, les fleurs sont généralement disponibles pour livraison le lendemain. Bien que certains endroits puissent proposer une livraison le jour même, nous ne pouvons pas garantir ce service.

Livraisons tardives

En cas de retard de livraison indépendant de la volonté de nos fleuristes, aucun remboursement ne sera effectué. Des retards de livraison peuvent survenir si le destinataire n'est pas à son domicile ou n'est pas disponible à l'adresse indiquée. Nos fleuristes tenteront toujours de contacter le destinataire par téléphone et de prendre les dispositions nécessaires à la livraison.

Force majeure

En raison d'événements imprévisibles indépendants de la volonté de nos fleuristes locaux et d'Internetflorist.biz, nous ne pouvons garantir la livraison à la date demandée. Cela inclut les restrictions liées au COVID-19. Dans de tels cas, le fleuriste se réserve le droit d'effectuer la livraison même plusieurs jours plus tard.

Politique d'annulation

Si vous devez annuler votre commande de fleurs, nous exigeons que les demandes d'annulation écrites pour des numéros de commande spécifiques soient soumises 48 heures avant la date de livraison prévue. Les demandes reçues après ce délai ne peuvent pas garantir une annulation et un remboursement.